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第458章 售后服务

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在张福才的直接指导下,丹桂贡茶获得了空前的丰收,由于在国际博览会上的名气较旺,省公司加大了外销力度,致使贡茶供不应求,市面上也跟着出现一些假冒贡茶。

夏小雨搬到省城姜文龙家居住以后,跟两个老人相处融洽处得像自己父母一样,因此她深得俩老人喜爱,当姜文龙的父亲姜得元听说她负责贡茶的销售工作,特意陪她到省销协来了一趟。

看到姜得元来了,消协的领导都起立欢迎,姜得元也不客气坐到正中座位上说:“我是无事不登三宝殿,好长时间没过问你们的事了,今天来主要就是看看转转。”

消协的负责人王局长哪敢怠慢,忙递过一杯水说:“姜老前辈,有什么事您尽管说,平常请都请不来,您今天亲自过来肯定是我们有做得不周到的地方。”

姜得元点点头说:“看来你们比我强,起码知道我不是来看你们的。那好吧,那我就说说,这是我女儿夏小雨,专门负责枫树湾贡茶的营销,由于这个茶叶销路好,在国际上都获得过大奖,所以假冒的东西很多,我今天来就是办点私事,为枫树湾的贡茶找个说法。这么有名气的产品,你们为什么不加强保护呢?好不容易出这么一个品牌,你们应该给予重视,可不能放任不管啊。”

王局长心里清楚,前几天已经接到夏小雨报告了,但由于事多没有马上处理,见前任领导亲自出面了,马上表态说:“老领导你放心,我们马上安排人手下去调查一下,尽快给你回复。”

回到家里,夏小雨问:“爸,你以前是做啥的啊?他们咋那么听你话呢?”

姜文龙的母亲说:“你爸以前就是管这个的,现在这帮管事的都是他的老部下,你今天这事可算是摊着了,找他就找对了。”

郭小武正在家里犯愁呢,听说问题解决了,他仔细询问了下情况高兴地说:“小雨,看来好人自有好报,你在省城把二老侍候好了,等有时间我跟亚男过去看你们。”

可是好事多磨,正当郭小武和员工们沾沾自喜等着分红的时候,又一个坏消息传了过来,有一包贡茶返了回来,外国客人说这茶叶里一点丹桂的味道都没有,要求更换一包并赔偿三倍的价格,而且对方还提出要登报道歉。

赔偿事小,但名声臭了,郭小武从来没有遇到过这种事,不知该如何处理?

乔亚男看到退回的茶叶,她让马明下去查一下,看这包茶叶是谁包装的,经过流程检查,发现是马有才验收包装的。

大家纷纷把目光投向马有才,夏金花更是气得坐在地上骂娘:“说你什么好?这点事都做不好,你还能干啥?现在好了,整个茶园的业务都让你搞臭了,真是一粒老鼠屎打坏一锅粥。”

马明更是气得要动手,员工们个个指责马有才平常松松垮垮的,要求公司罚他的款。

见大家群情激动,郭小武制止说:“谁没犯过错误?相信马有才也不是有意的,但这件事说明我们管理上是有漏洞,第一个,我这个当董事长的要负第一责任,我这个月的奖金全部交公,另外罚义务采茶两天。其它的你们看着办。”

董事长都带头了,其它的哪个敢怠慢,都轮着争着交罚金。郭小武见目的达到了,又提出:“现在,我们要讨论下如何解决这个问题?重新发一包贡茶没问题,都是小事,赔三倍产品的费用也没问题,那是我们事先承诺了的,但要我们登报道歉,这就有点说不过去了,要知道这一登报我们可就臭名远扬了。”

吴小芳建议说:“要是知道这包茶叶是谁退回来的就好了?有人认识他就好办,就像村里谁家有啥事,找个中间人帮忙通融下也能解决问题。”

周军瞪着她说:“你咋那会想呢?人家是外国,茶叶都卖到外国去了,你咋查?”

郭小武笑着说:“周大哥,你别责怪小芳姐了,她提议得正确,我们是可以通过销售渠道查到买家的,金花姐,你管综合,这事又是有才大哥手上出的错,这事就交给你处理吧。记住了,找到买主给我回个信,看看是哪家的主,赔了三倍茶叶钱还不算,还要我们登报道歉。”

夏金花不情愿地瞪了老公一眼,忙着给夏小雨打电话,让她无论如何找外贸公司把买主信息找着。

说也真巧,外贸公司传回的消息让郭小武振奋不已,原来这袋茶叶被刘易斯的合作伙伴买走了,经过电话沟通,对方同意不要三倍赔偿,但必须要求郭小武登报道歉。

郭小武急得没法,就找王招弟说:“招弟姐,看来这事你要出面了,上次是我们帮你,现在轮到你出面帮我们了。”

王招弟义不容辞地说:“那我马上给刘易斯打电话,让他抓紧跟对方联系。”

刘易斯接到电话兴奋地说:“郭主任,这个事情我早就知道了,你不用管他们,把贡茶邮回来就可以了。他们的意思就是跟你开个玩笑,看你们对这事的态度,没想到你们专门开会讨论了处理办法,听说你自己连这个月的奖金都罚了。不过,也有好消息告诉你,通过这件事,我的这位合作伙伴说了,以后每年他都会直接从你这里拿活,一年要销一百多万元啊。”

郭小武听了非常震惊,没想到坏事变成了好事,但前期制订的规矩不能更改,虽然公司没啥损失,而且还带来了一个大订单,可质量管理一点都不能马虎。通过这件事,员工们质量意识更强了,贡茶的生意也越来越好。

处理完这件事,郭小武满身疲惫要回家休息,罗静兴高采烈地跑过来说:“小武哥,我爸让我接你到家吃饭,说是有要事商量。”

郭小武疑惑地问:“罗叔回来了?病都治好了?”

罗静高兴地说:“多亏你帮忙,今天刚出院,一回来他就要求请你吃饭,我都把饭做好了,就等你过去。”

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