当地业界人士认为，这宗“气死旅客”事件，暴露出香港旅游业中存在的不少管理漏洞，业界急须补救，才能恢复内地旅客来港游的信心，现年65岁的陈佑铭是前国家队乒乓球员，与一代乒乓球名将容国团等在上世纪60年代初，同被称为“乒乓球108将”。据香港媒体报道，从没来过香港的陈佑铭，5月21日和妻子在湖南参加一个4日3夜的廉价旅行团到香港旅游。在香港负责接待的永盛旅游公司董事曾明辉证实，陈佑铭抵港翌日中午约12时，一名女导游安排他和团友到红磡半岛广场的珠宝店购物。曾明辉称，陈佑铭和约20名团友入店参观一会后，独自走到店门外看报纸。半小时后，导游叫陈佑铭返回店内，他进店一会后想要再次离开商店，导游却横加阻拦，双方发生争执，其后领队劝架无效，更演变成三方口角，陈佑铭疑因气愤致心脏病发晕倒，店员立即叫来救护车将他送医，但仍告不治。据香港《文汇报》6月5日报道，据陈佑铭同团团员反映，导游将团员拉到这家珠宝店，要求团员全部进入参观。但珠宝店天花板很低、地方小，当大批团员入内时，空气不流通，年纪较长的团员感到呼吸困难，陈佑铭是其中一人。
当时他逗留一会就出去休息，有其他团员同样在店外徘徊，有的闲聊，有的吸烟，后来内地领队出面要求大家返回店内，陈佑铭与妻子遂回店内，到柜台看了一会，疑因再次感到呼吸困难想要离开，却遭一位名叫郑小冰的随团女导游阻止。有团员表示，当时陈佑铭曾和气地向郑小冰解释，自己接受过心脏搭桥手术，因呼吸困难要出去透透气，可是郑小冰并不体谅，手一甩就喝骂陈佑铭，指其恃病威吓她，更出言讽刺陈佑铭有病就不应外出旅行。陈十分气愤，与郑理论，激动中一度翻开衣服，要郑看看他胸口上的手术疤痕。陈妻怕丈夫出事，即拉他出店外休息，劝他冷静。可陈佑铭愈想愈气，坚持回店内与郑小冰理论，当听到郑小冰斥责他“倚老卖老”时，气愤至极，反问一句：“你说我倚老卖老？”话音未落就已晕倒，最终不治。这句反问，成了他最后的遗言。陈佑铭去世后，导游郑小冰随即逃之夭夭，至今仍未现身。事后有知情人士表示，郑其实没有导游执照，属于无证黑导游。
香港旅游业界人士指出，最近几年，由于黑导游佣金低，吸引不少香港旅行社聘用。有旅行社甚至会雇内地人来港，用假名做无证导游，一旦被揭发他们可以随时离港，让执法部门难以追究。记者之一也有过类似遭遇。2006年，记者参加了某旅行社的港澳5日游，亲身经历了香港游的“潜规则”——强制购物。记者所报旅行团的价格不到2000元人民币，正常来说连往返机票都不够。实际上，旅行社正是靠强制购物的“提成”弥补这部分成本，并挣取利润。果然，到了香港，在第一天去了海洋公园和浅水湾后，强制购物就开始了。第二天一整天，旅行团被导游带到几家所谓“特许经营”的珠宝店，每个珠宝店停留一两个小时进行购物。如果团员不愿意购买，香港本地导游就会恶语相向。记者发现，香港导游看到自己所带旅行团的团员购物不积极时，就会用各种方式鼓动，如果不奏效，便会直接告诉团员，不买够一定数额的珠宝就别想离开。有团员对导游表示不满，却遭到导游的嘲讽。
记者听别的旅行团团员透露，有团员强行离开珠宝店独自回宾馆，却发现宾馆房间被锁，宾馆前台表示，没有导游到场不能开门。也就是说，团员连回自己房间的权利都没有。记者结束旅行后向旅行社派出的全陪导游抱怨，但导游却表示，不到2000元的港澳游都是这样的流程，配合香港导游进行强制购物也是业界默认的“行规”，如果全陪导游不配合，就会在行内无法立足。看来，随团旅游确实不能只图便宜，不顾服务质量。香港《明报》6月3日报道，早在2007年，中央电视台就曾派记者明察暗访，揭露了香港导游宰客的问题，令其一度收敛。但由于一些香港旅行社两年前取消了导游的底薪及每两日50元的小费收入，将资金用于向内地旅游中介公司购买“人头”（即内地旅客）上去了，这促使导游以宰客赚取利润的现象再度高发。负责处理旅客投诉的香港旅游业议会数字显示，近年内地赴港旅行团的购物投诉有回升趋势，今年截至5月15日，旅议会共收到173宗投诉，较去年同期上升65％；去年更比2008年投诉量大升九成，达313宗。
香港旅游业议会计划推出“新3招”，包括修订规章、增加景点，加强赴港团购物保障，以保香港旅游业声誉。香港特区政府旅游事务专员容伟雄6月5日也表示，他们将严肃处理此事。据他介绍，香港和深圳旅游部门已达成共识，将加强合作，深圳方面将把所有来港旅行团的资料交给香港特区政府旅游事务署，以便香港旅游业议会尽早展开监察。两地监管部门还在研究以暗访方式，调查旅行团的违规情况，以便在检举时掌握更多证据。有当地资深导游提醒内地旅客，目前内地入境团分成两类，一类为纯观光团，不设任何购物行程，但价格相对较高；还有一类为“观光购物团”，两者差价约1800至2500元人民币，但观光购物团的旅客经常被强迫购买东西。“世上没有免费的午餐，内地旅客报团时应加以注意，不要一味图便宜。”国家旅游局和国家工商总局共同制定的首个《中国公民出境旅游合同（示范文本）》（以下简称示范文本）正式出台并开始推行使用。此次出台的示范文本规定，旅行社强制游客购物或擅自增加购物次数，要赔违约金。
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